A água potável de marca própria provou ser um método poderoso e econômico de promover imagens de marca de qualidade e diferenciar ofertas de serviço. A água potável de marca própria pode ajudar o setor de hospitalidade construindo fidelidade à marca.
O setor de hospitalidade e hospedagem nos Estados Unidos está crescendo com forte crescimento nas receitas gerais e no preço médio por quarto. Apesar de fatores externos, como terrorismo internacional e o rápido aumento nos custos de combustível, a maioria das previsões do setor prevê crescimento contínuo na receita.
Índice de Conteúdo
Estudos recentes mostram, no entanto, que o setor sofre com uma perda considerável de receita e lucros devido à diferenciação ineficaz de ofertas de serviço e branding. Essa tendência é recente porque, historicamente, os clientes de hotéis demonstraram fidelidade à marca.
A água potável de marca própria provou ser um método poderoso e econômico de promover imagens de marca de qualidade e diferenciar ofertas de serviços.
Oportunidade perdida
A indústria de hospitalidade e hospedagem desempenha um papel importante na economia dos EUA, com os viajantes de negócios respondendo por US$ 40 a US$ 50 bilhões em receita anual. Um estudo recente, no entanto, por uma empresa de pesquisa reconhecida, conclui que até US$ 20 bilhões em receita adicional são perdidos porque os viajantes frequentes não são leais a marcas de hotéis específicas.1
Esse déficit de receita representa uma oportunidade perdida de lucratividade e fluxo de caixa contínuo para a indústria.
Fidelidade à marca significa maiores lucros
A maioria dos analistas e acadêmicos concorda que clientes fiéis constituem a base de um negócio bem-sucedido devido a novas economias de custos de vendas, a capacidade de vender recursos adicionais de margem mais alta para clientes fiéis e boca a boca ou referências informais para novos clientes.
2 A criação e manutenção da fidelidade à marca, portanto, é o objetivo estratégico de muitas indústrias, sem exceção à indústria de hospitalidade e hospedagem. Como um estudo concluiu, “Clientes fiéis estão logicamente no centro do grupo de clientes mais valioso de uma empresa”. 3 Portanto, a importância geral da fidelidade do cliente pode beneficiar ou impedir realisticamente o próprio setor.
Sem fidelidade à marca, as empresas do setor são forçadas a competir com base no preço em vez da qualidade; a história mostrou que essa é uma proposta perdedora.
O desafio para o gerente individual é o melhor uso dos recursos para criar o mais alto nível de fidelidade do cliente. Isso se aplica a hotéis de médio porte, bem como a grandes redes e franquias.
Esforços tradicionais não são mais eficazes
Programas de recompensa e atendimento ao cliente superior não são mais suficientes para estabelecer fidelidade à marca. Estudos concluíram que os hotéis estão falhando em aumentar a fidelidade à marca devido à falta de diferenciação e esforços tradicionais, como programas de recompensas e pontos, tornaram-se commodities no setor. Como são oferecidos pela maioria das empresas do setor, os programas de recompensas mudaram de diferenciadores de serviço para requisitos de serviço e centros de custo. Como resultado, alguns analistas concluíram que os sistemas de recompensas e programas de pontos se tornaram nada mais do que um custo de fazer negócios.4
Como resultado, há uma preocupação crescente de que os programas de fidelidade do cliente não estejam conseguindo atingir seus objetivos de aumentar a fidelidade do cliente e os lucros.5
O atendimento e a satisfação do cliente são menos importantes agora para estabelecer e manter a fidelidade à marca, principalmente porque a concorrência criou uma cultura de atendimento ao cliente excepcional. Estudos também concluíram que altos níveis de satisfação do cliente não garantem a fidelidade à marca, a menos que os concorrentes não ofereçam o mesmo nível de serviço.
Muitos hotéis estão buscando melhores maneiras de criar fidelidade do cliente e estão explorando os desejos inerentes dos indivíduos de serem leais às marcas com as quais se sentem confortáveis. Todos os participantes do setor, sejam grandes hotéis de alto padrão ou empresas de médio porte, devem desenvolver maneiras mais eficazes de desenvolver e comunicar suas propostas de marca.
Foco em Design, Serviços e Comodidades para Ajudar a Construir Marca e Fidelidade
Para criar uma experiência de hospedagem memorável e para melhor distinguir sua proposta de marca, muitos hotéis e franquias estão investindo em instalações redesenhadas, novos serviços de valor agregado e telecomunicações e uma gama mais ampla de comodidades para criar reconhecimento de marca e fidelidade do cliente.
De acordo com uma análise recente da PricewaterhouseCoopers, os hóspedes de hotéis em todo o país agora são recebidos por uma miríade de novas comodidades que vão desde maiores opções de métodos de checkout até água potável de alta qualidade e equipamentos de ginástica no quarto. Os hotéis estão adicionando e melhorando as comodidades para obter receitas incrementais, responder às maiores expectativas do consumidor e criar fidelidade do cliente por meio de uma marca de qualidade.
Além de investir em novos serviços e comodidades, uma mensagem de marca unificada e clara deve ser desenvolvida e transmitida.
Design e a Mensagem da Marca
Desenvolver uma mensagem de marca eficaz é mais do que criar uma declaração de marca. A mensagem da marca deve apelar diretamente às emoções do cliente para criar fidelidade duradoura à marca; e o design é uma das ferramentas mais poderosas para divulgar a marca. É importante entender que a qualidade do design melhorará significativamente a qualidade da mensagem da marca e a fidelidade à marca resultante.
Portanto, deve-se ter extremo cuidado durante o design da marca e o processo de comunicação para garantir que a mensagem da marca não seja diminuída.
Água potável de marca própria
A água potável de marca própria é uma maneira ideal e poderosa de promover uma marca de qualidade. Essencialmente, a marca própria permite que as empresas projetem e desenvolvam um rótulo com uma mensagem personalizada, o que resulta na criação e promoção de uma marca com uma mensagem clara e de alta qualidade, juntamente com água engarrafada de qualidade superior. Devido à natureza imediata e permanente do produto de água engarrafada, é criada uma publicidade consumível que deixa uma mensagem duradoura na mente do consumidor.
Alguns dos benefícios da água de marca própria incluem:
ï Uma mensagem personalizada de alta qualidade criada que pode ser usada ou revendida com lucro.
ï Designs e mensagens modificáveis para refletir eventos como torneios e promoções.
ï Usuários individuais que geralmente carregam a água com eles, o que estende a promoção do produto.
ï Água pura que é popular e universalmente aceita como contribuindo para uma boa saúde. A mensagem da marca própria efetivamente alcança mais clientes em potencial à medida que o consumo aumenta e mais hotéis incluem água de alta qualidade em pacotes de amenidades.
ï Custo efetivo que é baixo e resulta em uma resposta rápida à mensagem da marca.
ï Publicidade consumível, que cria uma mensagem e impressão duradouras que agradam ao consumidor.
O que procurar em um fornecedor de água de marca própria
Existem vários fornecedores de água de marca própria, mas eles variam significativamente na qualidade de suas ofertas de produtos. Existem três áreas a serem investigadas ao escolher um fornecedor, que incluem qualidade da água, qualidade do design e produção da marca e qualidade do atendimento ao cliente. Cada uma delas é exposta abaixo:
Qualidade da água
Água de alta qualidade em termos de saúde e sabor é essencial para a aceitação do produto e da mensagem da marca. Se a água for de baixa qualidade ou tiver gosto ruim, a marca falhará. A água de melhor qualidade no mercado hoje é purificada usando um processo de destilação, filtragem e oxigenação que remove todas as impurezas, incluindo todas as toxinas e bactérias, o que resulta em um sabor leve e refrescante.
Qualidade do design e produção de rótulos
A parte do rótulo ou mensagem do produto é significativa no processo de produção, enquanto rótulos de baixa qualidade enviam uma mensagem de baixa qualidade e rótulos de alta qualidade enviam uma mensagem de alta qualidade. A produção de uma mensagem de baixa qualidade é um desperdício de dinheiro e afeta negativamente a imagem da marca.
É muito importante reconhecer que a grande maioria das oportunidades de marca própria nos Estados Unidos vêm de revendedores de água (não engarrafadores) com dispositivos de impressão “térmicos” (ou “cera térmica”) de modelo de mesa. Esses dispositivos “térmicos” têm um nível de qualidade que não pode ser comparado nem mesmo às impressoras jato de tinta de nível de consumidor, que são muito baratas em qualidade e custo, geralmente variando de US$ 10 a US$ 20 mil, dependendo da configuração. Embora a qualidade seja reduzida, muitas empresas usam essas impressoras devido ao baixo custo, o que acabará produzindo etiquetas de baixa qualidade.
Em nítido contraste, uma etiqueta de qualidade, ou seja, uma que se parece com uma marca de primeira linha que você pode encontrar em sua mercearia gourmet local, precisa ser produzida com equipamento de qualidade profissional usando equipamento de impressão de nível profissional. Existem três tipos de equipamento de impressão que podem produzir uma etiqueta de alta qualidade. Esses três tipos são os seguintes:
- Litografia offset rotativa
- Flexografia
- Prensas digitais de alta qualidade
Para a maioria das tiragens menores (aproximadamente 10.000 unidades), o equipamento digital oferecido pela Heidelberg ou HP é a solução mais econômica, mas em vez de US$ 10 a US$ 20 mil, os custos mínimos de equipamento para essas soluções profissionais variam de US$ 750 mil a US$ 1,25 milhão por estação.
Esses fatos são muito importantes para entender ao escolher uma engarrafadora de marca própria. Aqueles que vendem rótulos de baixa qualidade farão você acreditar que não há nada melhor disponível por causa das tiragens curtas exigidas pelos clientes de marca própria. No entanto, nada poderia estar mais longe da verdade.
Para ter sucesso, seu rótulo deve ser projetado profissionalmente e produzido com materiais de alta qualidade usando um processo de impressão que produza um resultado de alta qualidade. A laminação à prova d’água também é necessária para rótulos de longa duração. Isso é facilmente obtido por um custo unitário acessível usando o equipamento certo para o trabalho.
Qualidade do Atendimento ao Cliente
O design e a produção de água potável de marca própria são complexos e exigem interação intensa entre o cliente e o fornecedor. Comunicação e uma cultura de excelência em atendimento ao cliente são pré-requisitos para a criação de uma mensagem de marca eficaz e um produto de sucesso. Sem um comprometimento significativo do fornecedor com o atendimento ao cliente, o exercício de branding falhará.
Escolha um fornecedor de qualidade para ajudar a desenvolver sua oferta de marca de qualidade e obter maiores receitas e lucros.
Notas
- Brandimensions, Hotel Branding: Using Online Research to Drive Innovation, 2006
- Skogland, Iselin e Siguew, Are Your Satisfied Customers Loyal?, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, agosto de 2004. p.222
- Ganesh, Arnold e Reynolds, Understanding the Customer Base.
- Aaronson, Jack, Loyalty Doesnít Come From a Program. http://www.clickz.com/experts, maio de 2005 5. Skogland, Iselin e Siguew, ibid., p.221
